2014年7月，华东师范大学软件学院社会实践团队在上海、杭州两地开展了以“自媒体视域下的志愿者管理体系的探究”为主题的暑期实践活动。

该项目主要是进行自媒体视域下志愿者管理体系的探究，通过采访、文献查阅、问卷调查等方法，以调研报告和设计方案的形式，为志愿者管理体系的设计、搭建、推广和运行提供一个较为全面、合理、完善的解决方案。此外，项目借助微信平台，为志愿者和招募方在服务记录、服务评价和等级认证等方面提供便利，实现志愿者管理向自媒体发展的第一步。

实践团队成员在问卷设计之前，团队成员首先查阅资料、文献，研究了志愿者招募、考核、培训、激励等方面的文献和世博会志愿者管理方案，探究自媒体视域下公益传播的发展现状和前景，为更好地开展志愿者服务提供理论依据。随后，项目组成员专门采访了软件学院党委副书记洪燕老师，她曾是学校世博志愿者、世博会开幕式志愿者招募、管理工作负责人，同时担任世博会期间AB片区志愿者常任主管，对世博会志愿者的招募、管理等情况非常了解。洪老师详细讲述了世博会招募、培训、管理、考核志愿者的各项细节，对志愿者管理系统提出了几个关键的要求：出色的基本功能的性能，完善的网上培训教程，公正的项目评分体系。基于前期的文献调查结果和个别访谈，项目组完成了前期调研报告，并设计了针对主办方和志愿者的两份问卷。

7月中旬，团队成员走访了浙江大学医学院附属儿童医院和浙江省图书馆，正式开始了调研实践工作。经过调研，我们共回收了218份调查问卷，其中主办方19份，志愿者199份。通过图表的分析、对比和总结，项目组了解到，当前志愿者组织和管理仍存在一些问题，例如主办方和志愿者信息反馈不足、服务记录不完善等，这些问题不仅削弱了普通市民对志愿者活动的参与度，也影响了志愿者本身的积极性。

8月初，团队成员对之前开发的上海市儿童医院志愿者组织“阳光爱心”微信公众号开展了用户体验进行调研，对记录服务时间、服务项目、服务感想等功能进行了改进和优化，利用微信受众群广、传播影响力大的优势，初步实现志愿者管理向自媒体发展的第一步。

8月中下旬，团队成员利用所学的专业知识，设计了一套完整的志愿者管理网站、志愿者数据库和微信平台。该设计方案包括系统需求和功能概述、系统分析与设计两个内容，涵盖了用户管理、项目管理、宣传信息管理和培训资料管理四个功能模块，通过用例图和E-R模型清楚地展示了系统的参与者和用例的关系、数据库中存储志愿者的哪些信息，同时还附以完整的分层架构设计和采用的技术。

此次暑期实践不仅让团队成员仔细了解了志愿者发展的现状，更让大家深入思考如何将志愿者管理做得更高效，利用自己所学的知识和技术为志愿者事业的发展尽一份力。

【樊艳】